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护理知识

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家政服务员初到雇主家的注意事项
 
1、妥善管理好自己的个人物品(包括衣物、生活用品、现金、首饰等等)
2、了解雇主的家庭情况:
2.1、自然情况下:住址、水电煤气总开关等;
2.2、饮食口味;
2.3、生活习惯;
2.4、民族、宗教信仰;
2.5、七部要记住的电话:雇主的手机、家里的座机电话、公司客服电话:0371-69953686
3、电话调整为振动或静音,少讲电话,尤其在雇主面前。
4、做事要有主动性。5、贵重物品及钱财不要乱动:(古董、字画、现金、首饰),首饰:雇主遗留在洗手间的首饰可以清洁好放到雇主梳妆台上并告知雇主;卧室地上,家具空隙里捡到的首饰要放到梳妆台上并告知雇主,本来放在雇主梳妆台上的首饰不能动。
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6、做错事要及时说明并改正,不许隐瞒。
7、勤学、勤问、勤记,不要不懂装懂,不要蛮干。
8、私事不问,不偷听、不插话;保护雇主家的隐私。
9、有客人来访,主动招呼、适当回避。
10、陌生人来访,尽量不开门,必要时与雇主亲自核实身份才开门;不能私自带任何人到雇主家。
11、购买要记账,不许虚报、慌报。
12、吃饭的问题:
12.1、谁先吃的问题:如果有小孩需要看管,让雇主先吃,如雇主要求,阿姨先吃再带小孩。
12.2、是否同桌吃的问题:在雇主不愿意同桌吃的情况下分开吃。
12.3、吃饭要吃饱;不能在背雇主背偷吃。
12.4、水果在雇主同意情况下才吃。
13、讲究个人卫生,注意个人形象。(不穿薄、漏、透的衣服,不留指甲,不涂指甲油,不带首饰。)
14、请假或辞工要提前一周与雇主和公司商议;辞工和请假的原因要实话实说,突发事件要有有效证明。
15、处理好与雇主家人之间的关系。(多看老人的可怜可爱之处少看老年人特有的缺点,对小孩要有爱心,与男主人保持适当距离。)
16、礼貌礼节的问题。
16.1、早起问候、进出门打招呼、孩子放学、家人外出上下班打招呼。
16.2、对家人的称呼,不能随便叫,先征求雇主的意见再称呼。
17、不能与雇主发生冲突。(不能吵架,打架,有任何事情先和公司联系沟通)
18、不提从前雇主家的好与坏,以及自己过去的优秀和辉煌。(红包、现金、机票、衣物等等)
19、做事情要始终如一,人前人后一个样。
20、不做长舌妇,搞好邻里关系;不要无理由攀比小区同行工资,不煽动别人涨工资,不讲雇主私事。
21、不准向雇主借钱借物。
22、洗衣服要分类洗,分类甩干;避免染色。
23、在厨房煮东西的时候,在未煮好食物熄火前,人不能离开。
24、加强勤检节约和环保节能的理念,合理利用水电气等资源。(如随手关灯、控制水流大小、生活用水的合理再利用、剩菜剩饭妥善收藏主动食用等等)
25、雇主家如有婴幼儿,一定加强孩子的安全防范意识,家中一切可能伤害到孩子的用品慎重使用和管理,如倒水、热水杯、刀具等锋利器具、不宜小儿食用的食物、药品、洗涤剂、电器等;带孩子外出的交通安全等,都要特别注意。
26、家政服务员离开雇主家时要对雇主有交代,行李主动打开给雇主检查,方可离开。
 
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注意事项:
 
1、妥善管理好自己的个人物品(包括衣物、生活用品、现金、首饰等等)
2、了解雇主的家庭情况:
a、自然情况下:住址、水电煤气总开关等;
b、饮食口味;
c、生活习惯;
d、民族、宗教信仰;
f、七部要记住的电话:雇主的手机、家里的座机电话、公司电话、小区管理 处电话、110、120、119。
3、电话调整为振动或静音,少讲电话,尤其在雇主面前。
4、做事要有主动性。
5、贵重物品及钱财不要乱动:(古董、字画、现金、首饰),首饰:雇主遗留在洗手间的首饰可以清洁好放到雇主梳妆台上并告知雇主;卧室地上,家具空隙里捡到的首饰要放到梳妆台上并告知雇主,本来放在雇主梳妆台上的首饰不能动。
6、做错事要及时说明并改正,不许隐瞒。
7、勤学、勤问、勤记,不要不懂装懂,不要蛮干。
8、私事不问,不偷听、不插话;保护雇主家的隐私。
9、有客人来访,主动招呼、适当回避。
10、陌生人来访,尽量不开门,必要时与雇主亲自核实身份才开门;不能私自带任何人到雇主家。
11、购买要记账,不许虚报、慌报。
12、吃饭的问题:
 a、谁先吃的问题:如果有小孩需要看管,让雇主先吃,如雇主要求,阿姨先吃再带小孩,阿姨可先吃。
b、是否同桌吃的问题:在雇主不愿意同桌吃的情况下分开吃。
c、吃饭要吃饱;不能在背雇主背偷吃。
d、水果在雇主同意情况下才吃。
13、讲究个人卫生,注意个人形象。(不穿薄、漏、透的衣服,不留指甲,不涂指甲油,不带首饰。)
14、请假或辞工要提前一周与雇主和公司商议;辞工和请假的原因要实话实说,突发事件要有有效证明。
15、处理好与雇主家人之间的关系。(多看老人的可怜可爱之处少看老年人特有的缺点,对小孩要有爱心,与男主人保持适当距离。)
16、礼貌礼节的问题。
 
a、早起问候、进出门打招呼、孩子放学、家人外出上下班打招呼。
 
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b、对家人的称呼,不能随便叫,先征求雇主的意见再称呼。
17、不能与雇主发生冲突。(不能吵架,打架,有任何事情先和公司联系沟通)
18、不提从前雇主家的好与坏,以及自己过去的优秀和辉煌。
19、做事情要始终如一,人前人后一个样。
20、不做长舌妇,搞好邻里关系;不要无理由攀比小区同行工资,不煽动别人涨工资,不讲雇主私事。
21、不准向雇主借钱借物
22、洗衣服要分类洗,分类甩干;避免染色。
23、在厨房煮东西的时候,在未煮好食物熄火前,人不能离开。
24、加强勤检节约和环保节能的理念,合理利用水电气等资源。(如随手关灯、控制水流大小、生活用水的合理再利用、剩菜剩饭妥善收藏主动食用等等)
25、雇主家如有婴幼儿,一定加强孩子的安全防范意识,家中一切可能伤害到孩子的用品慎重使用和管理,如倒水、热水杯、刀具等锋利器具、不宜小儿食用的食物、药品、洗涤剂、电器等;带孩子外出的交通安全等,都要特别注意。
26、家政服务员离开雇主家时要对雇主有交代,行李主动打开给雇主检查,方可离开。
 
一 仪容仪表
 
头部
 
     长发扎起并挽起,短发用发夹别住,露出五官,刘海勿超过眉毛,不允许烫染夸张发型发色(白发染黑除外);
 
脸部
 
    不允许浓妆艳抹,不允许佩戴项链及耳饰,注意口腔卫生,不摆苦瓜脸,保持自然微笑,眼线,眉毛
 
手部
 
     不允许留长指甲,不允许染色,指甲干净整齐,不藏污纳垢,不允许佩戴手镯、戒指
 
服装
 
     素色上衣,宽松方便行动的长裤
     不允许穿低胸装、透视装、无袖上衣及颜色过艳衣服、短裤、裙装、黑丝袜,低腰裤
     不允许穿高跟鞋、凉鞋、拖鞋   
 
站姿标准:
 
双腿并拢,抬头挺胸,双手交叠在腹部,自然微笑。
 
坐姿标准:
 
双腿并拢,臀部坐在椅子2/3处,背部不靠椅背,自然微笑。
 
二  接人待物
 
  家里有客人来访,主动打招呼,正面对视,不东张西望。
 
称呼礼仪
 
 男士统一称呼为先生,女士统一称呼为女士,我们公司的工作人员称老师。“您好,xx先生,我是xxx,58到家派来的家政服务人员。”  主动介绍自己的姓名、籍贯、从事家政行业几年等
 
三  上户需准备物品
 
1  洗漱用品1套  
   洗发水,沐浴露,牙刷,牙膏,毛巾,梳子
2  饮水杯1个
3  拖鞋1双
4  餐具1套
5  纯棉睡衣2套
6  身份证 健康证
7  工作日志记录
8  其他换洗衣物
现金不需要太多,贵重物品不要带。
 
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家政人员具体的工作范围:
 
一、一般家务工作范围
 
1.制作一日三餐。
2.居室保洁:一周一大搞,每天一小搞 (桌面、沙发、卧室、地面)。
3.洗涤衣物。
4.清洁厨房和卫生间。
5.定期清洁冰箱。
6.对餐具和卫生用具消毒。
注:
(1)贵重、易碎、古董、字画等物品不负责清洁。
(2)各类家用电器不负责拆洗。
(3)高档衣服不负责清洗、熨烫,除老人、孩子外,不洗内裤。
(4)二层以上(含二层)只擦内侧玻璃,室外不擦。
(5)如需做其他家务要在合同中特别约定。
 
 二、家居保洁计时服务 工作范围
 
1.清洁卧室、客厅、书房包括:
(有阳台时先做阳台)、墙壁、玻璃、门窗、空调、家具、书柜、多宝格展柜、沙发、电器表面、地板。空调及电器只做表面除尘。清洁天花板、灯、壁灯在合同中另行约定。
2.清洁厨房包括:
天花板、墙壁、窗户、门、燃气灶、橱柜、微波炉、洗刷池、地面、地漏。抽油烟机、冰箱只做表面除尘。(如有专业要求,合同另行约定)
3.清洁卫生间 包括:
天花板、墙壁、玻璃、门窗、沐浴设施、仪容镜、洗脸池、便器、地漏、地面、纸篓。
 
三、照料老人工作范围
 
1.老人居室保洁。(厨房、卫生间、卧室、客厅保洁维护)
2.老人家庭餐制作。一日三(包括为老人制作营养餐)。
3.协助老人脱、穿衣服。
4.为老人铺床、叠被。
5.为老人晾晒被褥。
6.老人洗涤衣物、床上用品。
7.沏茶倒水。
8.协助同性老人洗脚或洗澡。
9.陪老人散步、购物。
10.陪老人去医院看病、取药。
11.提醒老人按医嘱吃药。
12.陪老人聊天、读书、读报。
 四、照料半自理病人工作范围  
1.协助病人起床、穿衣、洗漱。
2.为病人准备一日三餐。
注:其他家庭成员服务另行约定。
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 五、照料完全不能自理病人工作范围  
 
1.给病人接大小便、换尿垫。
2.给病人翻身、擦洗。
3.给病人盥洗、洗头、洗脚、剪指甲、简单按摩。
4.给病人整理床铺及卫生,晾晒被褥。
5.清洁病人居室,保持室内通风。
6.帮助病人活动、晒太阳。
7.制作适合病人的一日三餐。
8.按时给病人喂饭、喝水,并遵医嘱给病人服药。
9.清洁厨房卫生、清洗餐具。
10.陪同病人聊天,给病人读书、读报。
11.协助病人家属陪病人看病,取药。
 
六、育婴员工作范围
 
 1.以育婴为主。 家里有人照看孩子的时候可以做一些简单家务,如果家里只有育婴员和孩子,就只带孩子,不做家务。如果雇主家里同时聘请了家政服务员和育婴员的,育婴员不做家务只负责照顾孩子。
 2.婴儿的生活护理。 给孩子冲调奶粉、喂奶、喂水、制作辅食、喂饭、消毒乳具、餐具和玩具,孩子大小便的护理,洗尿布及消毒尿布,给孩子洗澡、洗衣物、洗鞋子和其他生活用品。晾晒被褥。带孩子睡觉。
 3.教婴幼儿唱儿歌、讲故事、说歌谣。
 4.婴儿的日常保健。 坚持户外活动,多晒太阳,提高宝宝抵抗力,预防和减少常见病的发生。保护婴儿安全。
七、产妇和新生儿护理工作范围 
1.新生儿科学喂养,生活料理:冲调奶粉,指导人工喂养水量控制。奶具、用具消毒。洗澡、洗衣物。调整新生儿睡眠。防范意外伤害。
 2.新生儿生理现象观察与护理:测量体温。护理脐带、臀部、口腔、鼻部、眼部、耳部、皮肤、湿疹。拍嗝。观察睡眠、大便、母乳黄疸。防范意外伤害。 
3.产妇护理:及时与产妇沟通。营养配餐、煲汤。乳房护理,伤口护理。清洗产妇衣服清洁母婴室卫生。观察恶露。指导哺乳,指导产妇预防月子病。 
4.新生儿行为训练:抚触、俯卧抬头、追视物体、做被动操。听力训练、语言训练、触觉训练。
 
动作
 
让老人感觉到与你平等,以及你对他的重视。这样老人也会把你当自己人一样看待,与你更自然、亲近地进行交流。
1.沟通时,眼神要在同一高度,必要时不妨蹲下去抬头与老人沟通。
2.向老人走近时,距离老人一米左右时就要微微弯下腰,弯腰程度根据老人的身高或是老人所处位置的高低而定。
3.不能让老人仰视或远距离和你说话,尤其禁止摆出高高在上的姿态或姿势。
4.避免几个人把老人围在中间交谈。设身处地想一下,五六个人站在我们自己面前,哪怕表情都很真诚,可还是会有一种被压迫感。
5、充分发挥“亲手”的魅力,比如为瘫痪老人擦嘴角边的食物残渣等。动作要温柔、友好,同时面带笑容,有时动作更胜千言万语。
态度
 
大多数老人并不积极接触人,因此要主动接近他们,让他们感觉到被关心。每一位老人有丰富的人生经历,这是他们引以自豪的财富,也因此更值得我们尊重。他们思想深处不希望被人怜悯,因此,我们不要将老人视为弱者,不要伤害到老人脆弱的自尊。对老人可以多用请教的方式。
语言交流
 
1.话题的选择和交谈
 
尽量多引导老人倾诉,同时不断在表情和语言上给予反馈,表示你一直都在关注他的谈话内容。如果在最初交流时不能准确把握老人的喜好,则选择一些安全话题(如可以和老人说自己的情况、给老人讲有趣的见闻等),慢慢了解老人感兴趣的内容。避免一问一答的采访式交流,这样义工和老人都会觉得累。避免让老人难过或情绪波动的话题。有些老人会把不愉快的经历向信任的义工诉说,这种情况下,一定不要对事件发表“对与错”观点,更不要与老人争辩,而是尽量引导老人放下过去的不愉快。
交流中,记得对老人真诚的赞赏。每个人都渴望被承认,特别是曾有过辉煌经历的老人,他们更希望自己曾经的成绩被肯定。
 
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2.语音语速
 
老人的反应能力相对较慢,说话的语速尽量放慢,而且注意语调。很多老人因年龄关系听力下降,需大声对他们说话。这要根据具体情况判断对方的需要。避免对所有老人说话都大声喊。
 
3.措辞的选择
 
义工在主动与老人交流、主动问他们需要时,需注意语气和措辞。避免问“你还记得我吗”老人记性多数不好,又不愿别人说他记性差,应改为:“我又来看你了啦“,这样老人会觉得被重视了,高兴很多。又比如问“帮你洗脚可以吗”就比“要我帮你洗脚吗”好的多。有些事,不愿意做就不要说出口,提到就要高高兴兴去做。
 
4.面对老人的情绪波动
 
交谈中,老人情绪如果出现波动,不要在原话题上继续劝说老人。注意动作,先轻拍对方的肩膀或抓住对方的手稳定其情绪,然后迅速转移话题。大部分老人有高血压或心脑血管疾病,情绪激动易引起疾病复发。
 
请保姆注意事项
 
首先,注重的人品。这点非常重要,一个人的品德怎么样,就决定了她做事做的怎么样。如果你请了一个品德很坏的人,即便可以开始做事什么都很利索,但是你这是引狼入室,总有一天,你会后悔自己当初的行为的。做人的基本原则,要有爱心,有责任心;做事要细心和有耐心,只有只要才能把家务做好,把孩子或老人照顾好。
 
其次,就是要身体健康,不能有什么不良习惯等。身体是革命的本钱,身体不好,还怎么能做事。这个是必须的。对于习惯问题的话,因为很多是保姆是来自乡下,农村,很多的习惯可能与城里的你是格格不入的,特别是一些恶习与不良嗜好,就千万要注意了。最好是要有特别好的卫生习惯的人,讲究的人,才能保障你的打理一个舒适的家给你,给你的孩子或是老人。
 
第三,就是沟通问题。一些多人可能来自农村,没经过专业培训,不怎么会普通话,听也是一知半解的话,这就不要考虑了。最好是日常沟通不要用方言,普通话为主,避免很多沟通上的问题。如果沟通都有问题了,有时候,你讲的是一个意思,保姆理解的是另一个意思,做出来就达不到预期的效果,而且会伤和气。当然,如果是老乡,都会方言,另说。
 
第四,就是要在日常生活中充分尊重保姆。虽然在你家当保姆,在古代是叫下人,当是,在当代,人格的尊重还是很重要的,只有你重复的尊重保姆,给他一些温馨的恩惠,同样,他们都是很朴实,朴素的人,一定会给你很好的汇报的。忌讳有的人,家里出了随便一点事,就怪罪保姆,这是很不科学的。譬如说,家里丢东西,第一时间怀疑保姆所为。这种行为真的很让人无语。
 
最后,还提一点,很多人请保姆是照顾老人,但是更多的人请保姆是照顾小孩的。那么,这里还是请您多关注一下孩子,毕竟保姆只能照顾孩子,照顾孩子的吃穿,教育孩子还是在父母,保姆的知识水平与素养肯定不是和您是一个档次的。所有,为了教育好您的孩子,即使请了保姆,还是要多花点时间与精力在教育孩子身上。
 
上户前准备
 
1、要保证自己上户前有充足的睡眠
 
阿姨必须有健康的身体,才能有精力照顾宝宝,上户之前不要熬夜,让自己有充沛的体力,容光焕发的走到客户面前。
 
可以自己准备一些小零食,补充能量,才能面对二十多天的工作,比如饼干、小蛋糕、巧克力等。
 
挣钱虽然重要,但更重要的还是自己的身体。
 
2、预防感冒
 
上户之前千万不能感冒,不然很容易传染给宝宝和家庭成员。
 
除了必备的保暖之外,阿姨可以补充维生素C,提高自己的抵抗力,让自己远离感冒。
 
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3、带好上户用品
 
阿姨上户,除了自己的证件,还有很多生活用品需要自己准备。
 
可以给自己列一个清单:毛巾、纯棉睡衣、拖鞋、洗漱用品、水杯、卫生巾、指甲刀、餐具、床单被罩、护肤品、脸盆等。
 
护肤品和洗发水最好没有浓烈气味,不然会让宝宝和雇主不适,选用婴儿护肤品也是很安全的哦。
 
上户礼仪
 
1、手机调成静音状态,以免影响宝宝休息。
 
2、不能长时间玩手机,如果要打电话最好简单说完,并且不打扰宝宝。
 
3、遇到客户家的长辈有自己照顾宝宝的观点时,不能争吵,多多沟通。
 
4、注意自身卫生,比如不留长指甲,身上不能有异味等。
 
5、不涂指甲油,不喷香水,不化妆,不戴首饰,不穿领口大、有装饰品的衣服。
 
6、不能挑拨家庭矛盾,可以适当的调解,但不能把自己当成长辈来指手画脚。
 
7、降低说话的音量,不能像平时说话那样大嗓门。
 
 
上户首要任务
 
1、把证件给客户看,做一个自我介绍,比如“我是XX公司派来为您提供服务的阿姨XX,希望能用我专业的服务让宝宝健康成长。”
 
2、换鞋、换衣服、洗手,把自己带来的物品收拾好之后,熟悉客户家的环境,不懂的地方就问客户,不能盲目的找,避免给客户留下不好的印象。
 
3、跟雇主沟通,了解宝宝的身体,做适当的记录,让自己尽快进入工作状态。
 
4、检查宝宝的用品是否缺少,发现有缺少物品时及时告知雇主。
 
5、主动询问雇主对自己的要求,让自己之后的工作方便一些。
 
 
上户三天内任务
 
1、彻底清扫宝宝房间,可以用湿巾沾75%的酒精给母婴房消毒。
 
2、了解雇主的性格,及时沟通引导,避免产生误会 。
 
3、了解家里老人性格,知道如何与他们沟通有效,避免发生冲撞、产生矛盾。
 
4、熟悉厨房电器的使用,不会的多问,不要自己摸索,但最好只问一次,可以记在本子上,不要重复问。
 
5、了解雇主家庭的口味,比如爱吃什么菜,不爱吃什么菜,偏向于什么口味,方便自己做餐。
 
对阿姨来说,上户的时候,再小的事情都是大事,每一个小细节都可能影响到自己的工作。
 
我们是服务者,就要事事为了雇主和宝宝考虑,不该做的事情绝对不能做。
 
 
塑胶地板
 
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      塑胶地板不能直接用水拖洗,直接用水清洁刷洗塑胶地板会使清洁剂和塑料胶质起化学作用,造成塑料地板表面脱胶或跷起现象。所以如碰到水泼洒在塑胶地板上,应尽快将其弄干。
 
 
真皮沙发
 
 
      真皮沙发切忌使用过热的水擦,因为高温会使真皮皮质变形起皱。其实真皮沙发和人的皮肤护理起来是一样的,我们可用湿布轻抹,如果表面沾上油渍,可将清洁剂稀释后沾抹布轻擦。
 
 
 
锅具
 
      锅具清洗注意事项,锅具使用完后应立即将其正反面清洗干净,而且锅底一定要烘干。大多数人只清洗锅的表面,而不不洗底层的习惯是非常错误的。因为锅子的底层,常常会沾满倒菜时不慎回流的汤汁,如果不清洗干净则会一直残留在底层,久而久之锅底的厚度就渐渐增厚;锅子会变得愈来愈重,日后也一定影响炒菜速度,所以一定要正反面一起洗净,再放置炉上用火烘干,彻底去除锅底水气。
 
藤编家具
 
 
      藤编家具清洗,藤编家具如果用普通洗涤剂刷洗会损伤藤条光华的表面。最好使用淡盐水擦洗,淡盐水不仅能够去藤条表面的污渍,还可使藤条柔软富有弹性保持色彩鲜 亮。藤椅上的灰尘,可用毛头软的刷子自网眼里由内向外拂去。如果污迹太重,可用洗涤剂抹去,最后用干布干擦一遍。若是白色的藤椅,最好在最后还抹上一点白 醋。醋可与洗涤剂中和,以防止变色。用刷子蘸上小苏打水刷洗藤椅,也可以除掉顽垢。
 
 
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家政服务员应坚持每天早晚刷牙,吃完大蒜、大葱等有异味的食物,可嚼口香糖或含茶叶,以保持口腔清洁卫生、无异味。
 
勤洗澡,如条件许可在夏季应1天/次,条件有限者也要每天擦洗。在冬季少1周/次,有条件者可3天/次。
 
头发要经常清洗,保持整洁、干净整齐、无头皮屑, 发型要朴素大方,不要留怪异发型。做饭时戴上帽子或头巾,防止头发或头屑掉到饭菜里。
 
勤洗手、勤剪指甲。手指甲缝内很容易藏有污垢,也是细菌繁殖和生长的重要场所。因此,家政服务员不应留长指甲,不要涂抹指甲油,每周应至少剪指甲一次。

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